新华财经北京5月13日电 2025年5月13日，中国保障行业协会认真发布《保障机构适老办事范例》。
《保障机构适老办事范例》模范是行业追思老年客户办事教化的焦躁遵守，由国寿寿险、阳光产险牵头，祯祥东谈主寿、太保寿险、新华保障、泰康东谈主寿、东谈主保财险、祯祥产险、太保产险、中华财险等单元修复使命组，于2024年头认真运转编制使命。通过真切了解、研究老年客户在使用保障办事各形式中存在的痛点、难点，参考、追思行业优秀教化作念法，经由多轮群众论证和磋议会，充分听取了来自监管机构和行业表里对模范的观念提议，多易其稿，最终完成了模范制定使命。
该模范通过明确办事适老化的界说、基本原则、责罚机制，以及各办事渠谈、各办事形式的适老化纠正具体模范，为保障机构有用、合理地进行办事适老化纠正提供了具体指导和依据。该模范有以下三方面的特色：一是隆起了保障办事使命的政事性和东谈主民性。为老年客户提供符合老年东谈主身体机能、当作民风的保障办事，普及老年东谈主得到、使用保障办事的粗浅性和实用性，普及老年东谈主的保障办事体验，是增进老年东谈主福祉的焦躁构成部分，炒股是贯彻落实党中央积极应答老龄化国度战术，落实“以东谈主民为中心”的焦躁体现。二是全面范例了保障机构面向老年东谈主提供办事的协调模范。模范试验涵盖了保障机构办事老年客户的各个方面，包括柜面、互联网、电话等种种办事渠谈的办事模范，销售、理赔、升值等各办事形式的办事模范，以及落实老年亏损者权力保护使命的具体模范。通过全面、具体、明确的模范为保障机构进一步纠正办事提供了了了的指引。三是兼具基础性和前瞻性。该模范基于现阶段各保障机构的办事智商和办事水平，明确了各机构提供适老化办事的基础范例，同期，面向将来，集合今后一段时天职保障机构的办事智商发展情况，提供了办事适老化的引颈性提议。
《保障机构适老办事范例》模范的发布实践，为保障机构办事老年客户提供了协调模范，饱读吹保障机构全面普及办事适老化水平，更好带领保障机构履行社会背负，为弘大老年东谈主群提供粗浅、高效的保障办事，充分保障老年亏损者正当权力。
